Principes Généraux du Support Client

Support

Support Technique
Le Support Technique est à votre service aussi longtemps que vous restez chez nous. Notre équipe de Support Technique a toute compétence pour répondre à tout problème lié à une interruption ou des problèmes de service, à des difficultés à comprendre ou utiliser les fonctionnalités des interfaces de gestion des services d'hébergement web, de domaine ou de certificat SSL.
Section Besoin d'Aide
Pour une aide rapide sur l'utilisation des différentes interfaces de gestion, nous avons mis en place un lien intitulé Help (en rouge en haut à droite de l'écran) à l'intérieur de chaque section. Cliquer sur ce lien est la première chose à faire si vous êtes bloqué. Ce lien renvoie vers des tutoriels simple sur les sections concernées, leurs fonctionnalités et descriptions.
Foire Aux Questions
Aussi connu sous l'appellation de FAQ, y sont répertoriées les questions et les réponses les plus fréquemment posées par nos clients dans un certain contexte et se rapportant à une partie particulière de nos services. Près de 85 % des requêtes faites à notre service de Support Technique sont des questions revenant souvent.
Système de Support par Ticket
Si vous ne trouvez aucune réponse satisfaisante à votre problème ni sans le FAQ, ni dans la section Besoin d'Aide, n'hésitez pas à ouvrir un Ticket d'Incident à partir de votre Interface de Gestion d'Hébergement Web, de Domaine ou de Certificat SSL. Notre engagement est de fournir à chaque client une réponse rapide et précise aux questions concrètes posées.

Ventes

Service des Ventes
Destiné aux questions relatives  nos services :
1. Hébergement - Hébergement Mutualisé et Hébergement VPS : options, détails et demandes personnalisées ;
2. Enregistrements et Transferts de Noms de Domaine : règles, réglementations et tarifs ;
3. Certificats SSL : Aide pour obtenir les certificats SSL dont a besoin votre site.
Chat Ventes
Nos commerciaux sont disponibles sur le Chat Ventes pour les questions de pré-ventes relatives à nos services:
1. Hébergement - Hébergement Mutualisé et Hébergement VPS : options, détails et demandes personnalisées ;
2. Enregistrements et Transferts de Noms de Domaine : règles, réglementations et tarifs ;
3. Certificats SSL : Aide pour obtenir les certificats SSL dont a besoin votre site.
Lignes Téléphoniques Ventes
Pour nos clients préférant un contact humain et se sentant plus confiant à communiquer de vive voix, vous pouvez contacter nos commerciaux par téléphone : TEL USA : , TEL ENGLAND : , TEL ALLEMAGNE : . Aucun support technique ne peut être fourni par téléphone.
Nos garanties de Service
Parce que les bonnes relations sont primordiales pour nous, nous tenons à exprimer ici notre engagement envers vous. Nous nous engageons donc aujourd'hui et dans l'avenir à vous fournir des services et des performances de qualité.
All prices include VAT.